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\section{Helping Customers Complete Tasks}

% se q tiene h2 y h4 -Pablo Nicolas Diaz 20/04/09 18:51

% Sí, al menos en la ventana de registración con las Políticas, por
% ejemplo. Por ahí no se nota porque el Firefox las abre en pestañas
% ;-). Hacé la prueba de registrar un producto (por supuesto,
% cancelando antes de terminar), para ver cómo trabajan los botones de
% ayuda que tienen los cuadros de texto (los vi en la animación de la
% ''Universidad MercadoLibre''). -Ariel 29/04/09 11:47

\subsection{Process Funnel}

Las compras en el sitio MercadoLibre son procesos de muy pocos pasos:
desde la página del producto se elige \emph{``Comprar''}, se identifica el
usuario comprador, y ya se considera efectuada la compra (sólo queda
que las partes concuerden en forma de envío y de pago). La ``ventana''
de compra aparece en el medio de la página, opacando el resto de la
misma. Esto reduce las posibilidades de distracción, ya que si se
llega a retirar haciendo click fuera de la ventana, será lo mismo que
haber dado un solo paso atrás, quedando nuevamente frente al botón
\emph{``Comprar''}, y si no sólo queda confirmar la compra.  El proceso de
ingresar un artículo para la venta sí lleva un funnel, que resume el
acto en tres partes: el inicio, donde se da el nombre del artículo y
se elige la categoría; la descripción del artículo, elección de formas
de pago, descripción de métodos de envío; y la confirmación y
publicación. Cada uno de los ítems a completar tiene un botón de
ayuda.
% En la ''animación'' de la ''Universidad MercadoLibre'' no se
% alcanza a ver qué hay alrededor del funnel en la página, y tampoco que
% pasa con el botón Atrás del navegador o con los botones de ayuda de
% las páginas (si abren una nueva ventana o qué). -Ariel 28/04/09 21:25
Otro funnel se puede encontrar en la apertura de una nueva cuenta de
usuario, dividido en: ingreso de los datos, aceptación de las
políticas del sitio, y activación de la cuenta.

\subsection{Sign In / New Account}

Los datos que pide MercadoLibre para registrar una cuenta nueva son
mínimos: nombre real y ubicación, nombre de usuario y contraseña,
teléfono y correo electrónico para contactar. Los datos obligatorios
están señalados con un asterisco. Para aclarar el formato de teléfono,
debajo de cada cuadro de texto hay un ejemplo.  Ante una operación que
necesite un usuario registrado, el sistema muestra una página donde
ingresar nombre de usuario y contraseña o un botón para
registrarse. Al hacer click en Comprar en un producto, el ingreso de
usuario y contraseña o registro comparte lugar con el nombre del
producto y una
foto.
% En la animación pedía contraseña. ¿Es así cuando igual estás logueado?
% -Ariel 29/04/09 11:02

 \subsection{Guest Account}
 Ya que el sitio considera importante la identidad de los compradores
 tanto como la de los vendedores, no posee un sistema de ``cuenta
 invitado'' para hacer compras rápidas.

 \subsection{Account Managment} \label{sec:AccountManagment}

 % Lo dejo en tus manos.
 % "Bueno Manos ... " ;)

 Dado que es necesaria una registración por parte de los usuarios para
 poder utilizar el servicio y que es necesario llevar registro de
 información sensible y de caracter cambiante, la implementación de
 funcionalidad asociada a la administración de las cuenta de usuario
 es un aspecto muy importante del sitio, una captura de pantalla de la
 misma se muestra en la figura \ref{fig:account_management}.

 \simpleplaceimage{width=0.8\textwidth}{h}{imgs/account_management}{Página
   de administración de la cuenta.}{fig:account_management}

 % si mis manos chamullaran tendria miles de mujeres en mi haber !!!!

 Como se puede apreciar en su layout, la página esta compuesta de un
 cuadro con links a las distintas actividades que uno puede realizar
 con su cuenta, como puede ser la consulta de los articulos comprados,
 subastas ofertadas o el résumen de la ultima factura a pagar a la
 empresa y basicamente esta dividido en 5 grupos.

 \begin{description}
 \item [Mi MercadoLibre :] Contiene solamente un link a un breve
   resumen de la facturación.
 \item [Mis Ventas :] En este apartado se da la posibilidad al usuario
   de consultar el estado de todos los artículos que tiene en venta,
   responder las preguntas pendientes y visualizar a aquellos
   artículos a ser vendidios.
 \item [Mis Compras :] En esta sección se incluyen links a formularios
   con todos los articulos que un usuario ha comprado, las preguntas
   respondidas por los vendedores, los articulos no comprados y
   también un link a MercadoAlerta.
 \item [Especiales :] Este cuadro contiene links a las distintas
   configuraciones de los distintos servicios ofrecidos por
   MercadoLibre, como son MercadoPago, los eShops, las guías y los
   apartados de opinión.
 \item [Mi Cuenta :] Utilizando estos links, el usuario puede acceder
   a la información finaciera de su cuenta en MercadoLibre, por
   ejemplo, en este apartado se puede consultar todos los cargos
   generados por la publicación de los distintos productos, revisar
   su ultima factura y acceder al centro de pagos.
 \item [Otras acciones :] En este marco se puede administrar todo lo
   referido a la calificación de los usuarios, consultar \emph{``Mi reputación''}
   y ver el estado de \emph{``Mis envíos por Correo Argentino''}.
 \item [Links Relacionados :] Estos links se dirigen a la Ayuda del
   sitio y permiten que el usuario se asista en ciertas tareas en la
   administración de su cuenta.
 \end{description}
 
 Y en la zona central de la pagina se detalla la información requerida
 cuando se acciona uno de estos links, es decir, cuando el usuario
 navega por esos vinculos, esta zona se llena con la información que
 pidió.

 También es relevante el observar que las páginas de administración no 
 viajan cifradas utilizando SSL.
 \subsection{Persistent Customer Sessions}
 Según la sección de políticas de privacidad: ``Utilizamos
 adicionalmente las Cookies para que el usuario no tenga que
 introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de
 navegación, también para contabilizar y corroborar las
 registraciones, la actividad del usuario y otros conceptos para el
 Programa MercadoSocios y otros acuerdos comerciales, siempre teniendo
 como objetivo de la instalación de las Cookies, el beneficio del
 usuario que la recibe, y no será usado con otros fines ajenos a
 MercadoLibre.''

 \subsection{Floating Windows} \label{sec:FloatingWindows}
 Ciertos links con más información (por ejemplo, las políticas en el
 registro de una nueva cuenta) se abren en ventanas nuevas.
 \subsection{Frequently Asked Questions}
 La página de ayuda
 \footnote{\url{http://www.mercadolibre.com.ar/ayuda_home}} es
 básicamente un acceso a FAQ del sitio. Tales preguntas se encuentran
 organizadas por compra, venta, etc., e incluye también un cuadro de
 búsqueda.

 \subsection{Context-Sensitive help}

 No se aplica a este sitio.

 % no creo Perdón que hinche, pero me parece
 % que los botones de ayuda del funnel de venta son algo de eso. -Ariel
 % 29/04/09 14:25

 % Por más que el sitio diga ''sensetive'', es ''sensitive'' (dentro de la
 % página dice ''sensitive''). No es nuevo, pero está como que
 % ''falta''. Me juego a los signos de pregunta del ''vender
 % producto''. -Ariel 03/05/09 01:27 no he visto ayudas sensitivas
 % \ldots pero eso no implica que no esten \ldots -Pablo Nicolas Diaz
 % 03/05/09 02:32
 \subsection{Direct Manipulation}
 El sitio no cuenta con ningún objeto que permita desplazarlo
 arrastrándolo con el puntero del ratón.
 % no hay ningun tipo de interaccion de ese tipo -Pablo Nicolas Diaz
 % 03/05/09 02:33
 \subsection{Clear forms}\label{sec:ClearForms}

 Los formularios de entrada de datos son claros y cortos en
 general. El de registro de nuevo usuario cuenta con muy pocos datos
 para ingresar. El de ingreso de un nuevo producto para vender es
 largo, pero este es presentado en forma de un funnel de 3 pasos
 (identificación del producto, descripción y otros datos del producto,
 y confirmación). El segundo paso requiere de varios datos, pero están
 claramente divididos y diferenciados.  Ambos formularios se muestran
 en \ref{fig:register_form} y \ref{fig:sale_second_step}.

 \simpleplaceimage{width=0.8\textwidth}{h}{imgs/register_form}{Form de
   registración, sólo 10 campos obligatorios}{fig:register_form}

 \simpleplaceimage{height=0.8\textheight}{h}{imgs/sale_second_step}{Más
   de 40 controles de ingreso de datos en el formulario de
   venta.}{fig:sale_second_step}


 \subsection{Predictive input}\label{sec:PredictiveInput}

 El cuadro de búsqueda cuenta con entrada predictiva: a medida que el
 usuario va ingresando letras, aparece una lista por debajo con
 palabras clave que incluyen las letras ingresadas; además, remarca
 tales letras en las palabras. El usuario puede, mediante el ratón o
 las teclas de flechas, elegir palabras clave enteras rápidamente.  Un
 ejemplo de Entrada predictiva es en el textbox de entrada presente en
 el módulo de busqueda, mostrado en la figura \ref{fig:scrolled}.


 \placeimage{width=0.55\textwidth}{0.7\textwidth}{l}{imgs/scrolled}{Cuadro
   de busqueda}{fig:scrolled}{-15pt}


 \subsection{Drill-down options}


 Las categorías \emph{``especiales''} de autos y de inmuebles cuentan con
 opciones de tipo drill-down. La primera con la marca y el modelo del
 auto buscado: recién cuando se elige una marca, se habilita la lista
 de modelos correspondientes a esa marca. La segunda con la ubicación:
 primero se elige la provincia que habilita la ciudad, y luego la
 ciudad para habilitar las listas de barrios.

 \subsection{Progress bar}\label{sec:ProgressBar}


 Las partes del sitio que trabajan en funnels cuentan, en su parte
 superior, con una barra de progreso confeccionada con los distintos
 pasos. A los que aún no se ha llegado aparecen en un color más
 apagado.

%%% Local Variables: 
%%% mode: latex
%%% TeX-master: "../informe"
%%% End: 
